Bảo hành – Hậu mãi

Phúc An Tech là đại diện của INVT tại Đà Nẵng, là nhà phân phối và cung cấp dịch vụ kỹ thuật và bảo hành về Tự động hóa và Điều khiển thang máy theo tiêu chuẩn quốc tế của INVT, với quy trình chuyên nghiệp và đội ngũ kỹ sư được đào tạo bài bản.

Chính sách bảo hành – hậu mãi được cam kết như sau:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành dài hạn

Phúc An Tech cam kết bảo hành cho sản phẩm INVT với thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm như sau:

Nhóm sản phẩm	Thời gian bảo hành (tháng)
Biến tần hạ thế	24
Biến tần trung thế GD5000	16
Biến tần phòng nổ BPJ1	16
Servo	18
PLC và HMI	15
Bộ hãm động năng DBU	24
Bộ hãm tái sinh RBU	18
Cuộn cảm Reactor	24
Bộ lọc Filter	24

Đối với những sản phẩm biến tần có công suất ≤ 2.2 kW và PLC, HMI bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới (ngoại trừ quạt, bàn phím bị hỏng sẽ được thay thế quạt và bàn phím mới).

Sản phẩm biến tần công suất ≥ 4 kW nếu bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được thay linh kiện chính hãng mới 100% của INVT.

2. Quy trình bảo hành nhanh chóng, thuận tiện

Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại Phúc An Tech kể từ khi nhận hàng:

• 24h cho các sản phẩm và biến tần thông dụng INVT có công suất nhỏ hơn ≤ 500 kW.
• Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt khác của INVT.

Phúc An Tech giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:

• Tiếp nhận sản phẩm
• Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi
• Thay thế linh kiện mới
• Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng INVT
• Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng & hướng dẫn khắc phục

3. Điều kiện và quy định bảo hành

• Đối với những sản phẩm biến tần có công suất ≤ 2.2 kW bị hư hỏng phần công suất thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới 100% (ngoại trừ quạt, bàn phím, board điều khiển bị hỏng sẽ được thay thế quạt, bàn phím, board điều khiển mới).
• Sản phẩm biến tần công suất ≥ 4 kW nếu bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được thay thế linh kiện mới chính hãng của INVT.
• Đối với những sản phẩm Servo drive, Servo motor, PLC, HMI bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới 100%.

Nguyên tắc bảo hành	Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa – thay thế linh kiện mới hoàn toàn miễn phí. Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm được thay thế. Áp dụng cho tất cả sản phẩm INVT.
Điều kiện bảo hành	Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau: Các lỗi hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào. Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất cứ cá nhân, đơn vị mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của PAT và INVT. Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì PAT sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian 2 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành. Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số series chính và số series các board mạch bên trong. Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng có bằng chứng sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất gây ra hư hỏng hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong. Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…). Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất. Các sản phẩm, phụ kiện còn hạn bảo hành nhưng bị hỏng do tác động của lực cơ học hoặc rơi vỡ làm cho biến dạng. Sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, hoen rỉ, chất lỏng, hoặc bị động vật, côn trùng xâm nhập vào. Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chập điện bên ngoài gây hỏng sản phẩm sản phẩm. Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống PAT và INVT tại Việt Nam. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống PAT.
Quy định đổi trả	PAT quy định chính sách cho đổi hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 100 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao, hoặc do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế. Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của DAT chỉ được đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng). Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì.
Cách thức bảo hành	Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại Công ty TNHH Kỹ Thuật Phúc An (Phúc An Tech) Quý khách có thể chọn bảo hành tận nơi, trường hợp này quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển đi lại và ăn/ở của kỹ sư PAT (nếu có).

DỊCH VỤ HẬU MÃI & SỬA CHỮA SẢN PHẨM INVT TẠI PHÚC AN TECH

Tất cả sản phẩm INVT do Phúc An Tech phân phối, sau khi hết thời hạn bảo hành chính hãng, vẫn được hỗ trợ sửa chữa miễn phí tiền công trong suốt quá trình sử dụng.

Trường hợp thiết bị gặp sự cố nghiêm trọng (cháy, nổ, hư hỏng nặng…) cần thay thế linh kiện mới, Quý khách sẽ được:

• Ưu đãi về giá linh kiện chính hãng
• Bảo hành đầy đủ cho linh kiện được thay mới

Quy trình sửa chữa thiết bị INVT tại Phúc An Tech:

• Tiếp nhận sản phẩm
• Vệ sinh thiết bị, kiểm tra lỗi và xác định nguyên nhân
• Báo giá linh kiện (nếu có phát sinh)
• Tiến hành sửa chữa, thay linh kiện và chạy thử – kiểm tra theo tiêu chuẩn INVT
• Bàn giao sản phẩm & hướng dẫn cách phòng tránh sự cố tái diễn

Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, sửa chữa hoặc tư vấn kỹ thuật, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ INVT – Phúc An Tech theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT PHÚC AN
PHUC AN TECHNOLOGY COMPANY LIMITED
Địa chỉ: 79 Lê Thị Tính, An Khê, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng.
Điện thoại – Kỹ Thuật: 0905378859 | Kinh doanh: 0935608986
Email: phucantech1510@gmail.com